La revista Yorokobu ha parlat amb el nostre professor Pedro Coelho, Responsable de l'Àrea de Disseny d'Interiors de l'Escola. Aquí tens l'entrevista:

Interiorisme experiencial: l'experiència d'usuari salta al món real

Que l'experiència d'usuari influeix en la decisió de compra és ben sabut pels professionals del màrqueting i del disseny. Però potser, en un entorn tan digital com el qual vivim, la part menys palpable d'aquesta experiència d'usuari sigui precisament la dels establiments físics.

LCI Barcelona acaba de llançar el Màster Oficial en Disseny d'Interiors Experiencial, basat en el terme EID: Experiential Interior Design, per intentar portar aquest component emocional al món de l'interiorisme. Segons explica Pedro Coelho, Responsable de l'Àrea de Disseny d'Interiors de LCI Barcelona, «en els entorns digitals es treballa molt el concepte d'experiència d'usuari i interacció amb els continguts. Aquests canals intenten comunicar els valors de la marca creant una experiència. Com a conseqüència, l'espai també ha de canviar. Veiem l'espai com una extensió d'això».

Segons Coelho, l'interiorisme experiencial està relacionat amb el concepte de omnichannel. «Tots els canals de les marques (apps, TV, mòbil, espai físic…) han d'articular una experiència. Qui creu que perquè hi hagi continuïtat o reforçar valors és necessari posar una tenda física, ho fa. Sembla contradictori, però per exemple Amazon està obrint llibreries físiques. El cas és tenir contacte amb el client de la millor manera possible».

D'aquesta forma, el disseny d'un espai físic no queda limitat a la seva funció més pràctica de punt de venda, sinó que ha de ser concebut com «un entorn on es genera una experiència de marca per als usuaris. Vendre és alguna cosa important, però no és solament això. Té una missió de continuïtat, hi ha diversos canals que es coordinen», aclareix Coelho. I posa alguns exemples concrets de com una tenda física pot potenciar aquesta experiència: «Pots comprar un producte per internet i recollir-ho en la tenda, utilitzar una app per escanejar i comparar els productes, passar per caixa… Cada pas és important en l'experiència. També importen molt els colors, les formes, els materials, els elements psicològics i emocionals… Necessitem estudiar l'impacte del món digital, el coneixement de materials i els elements d'interacció».

Les assignatures del màster inclouen principis de Psicologia Ambiental, de Màrqueting Experiencial i de UX (Experiència d'usuari), i també enllacen el disseny d'espais interiors amb les noves tecnologies (TIC, interacció i fabricació digital).

El màster prepara als alumnes perquè aprenguin a treballar els espais comercials de manera que aquests interactuïn amb les persones. No solament se centra en el retail, sinó també en el hospitality: el disseny d'espais d'hotels i restaurants que poden contribuir al fet que l'experiència en allotjament i restauració sigui diferent.

Al mateix temps, l'escola ha presentat altres dos màsters: el Màster Oficial en Disseny de Producte Tecnològic i el Màster Oficial en Creació i Desenvolupament de Projectes Digitals.

El més interessant és que es realitzen projectes transversals entre els tres. Per a Pedro Coelho, aquesta interacció entre especialitats és crucial: «S'ajunten arquitectes amb dissenyadors o programadors. Treballen junts en un espai de taller, de prototipatge, on desenvolupen un espai. Afegeixen interacció a l'experiència del menjar i l'allotjament».

L'organització d'un espai, el fet d'adornar-ho estèticament i triar per a ell uns o altres elements desperta una sèrie de sensacions en les persones, i això influirà en la seva forma de percebre la marca que presenta aquest espai i, com a conseqüència, influirà en les seves decisions sobre aquesta marca.